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-Editorial
En un esfuerzo por mejorar la satisfacción del cliente y la estabilidad financiera, el Distrito de Irrigación Imperial (IID) organizó recientemente el primero de una serie de talleres públicos para discutir cambios significativos en su sistema de facturación de Ajuste de Costos de Energía (ECA). La reunión, celebrada en Calexico, atrajo a una gran multitud de residentes interesados y deseosos de aprender más sobre las modificaciones propuestas y las formas de conservar energía.
La presentación estuvo a cargo de Isis Montes, Oficial de Atención al Cliente y Aletia Vizcarra quien respondió las preguntas de los asistentes.
“Me gustaría agradecer a la Junta Directiva y al personal del IID por realizar estos talleres. Ahora queremos traer talleres sobre agua a Calexico”, dijo el director del IID, Javier González. “Esto ha sido parte de nuestra iniciativa para que el IID participe más en la comunidad”.
Uno de los cambios clave realizados por IID es la transición de los clientes inscritos en el programa READ a un sistema de facturación promedio. Este nuevo sistema tiene como objetivo brindar a los clientes facturas mensuales más predecibles al promediar sus costos de energía a lo largo de un año. La iniciativa entró en vigor en 2024 y estará respaldada por fondos de Cargos por Beneficios Públicos.
IID alienta a todos los clientes residenciales a considerar inscribirse en el programa de Facturación Promedio, que ayudará a estabilizar las facturas durante todo el año y mitigar el impacto de las condiciones fluctuantes del mercado energético. El proveedor de servicios públicos también está planeando una evaluación a largo plazo de las tarifas y el costo del servicio para garantizar que el nuevo sistema de facturación sea justo y equitativo para todos los clientes.
La ECA, que es un componente de todas las facturas de electricidad de los clientes de IID, a menudo ha provocado fluctuaciones en las facturas debido a los costos variables de energía. Para abordar este problema, IID ofrece un Plan de pago de factura promedio que brindará a los clientes un monto de factura mensual fijo basado en su uso promedio de energía durante los últimos 12 meses, ajustado a la inflación.
Además de los cambios en el sistema de facturación, IID también está introduciendo descuentos para clientes con ingresos calificados, incluidos descuentos para clientes de 59 años o menos y de 60 años o más. Los clientes inscritos en el Programa de Asistencia de Energía Renovable también recibirán descuentos adicionales como parte del programa eGreen de IID.
Además, IID está lanzando un Programa de Asistencia de Energía de Emergencia para brindar asistencia financiera a los clientes de electricidad durante meses específicos. El programa ofrecerá diferentes montos de pago según el trimestre, con asistencia única disponible para clientes con múltiples facturas vencidas.
Estos cambios propuestos demuestran el compromiso del IID de crear un sistema de facturación más estable, predecible e inclusivo que beneficiará tanto al proveedor de servicios públicos como a sus clientes. Se anima a los residentes a asistir a talleres futuros para aprender más sobre los cambios y brindar comentarios sobre las modificaciones propuestas.
Pago bilingüe aprobado por la Junta del IID
El Distrito de Irrigación de Imperial dio un paso significativo para promover la inclusión y apoyar a su fuerza laboral diversa al implementar oficialmente el pago bilingüe en su reunión del 20 de febrero. Esta nueva política reconoce las valiosas habilidades y contribuciones de los empleados que hablan inglés y español con fluidez, lo que les permite recibir una compensación adecuada por sus habilidades lingüísticas.
De acuerdo con el Memorando de Entendimiento 2024-2026, el Distrito de Irrigación Imperial (IID) ha introducido recientemente una política de pago bilingüe integral para las Cuentas de Servicio al Cliente y los Representantes de Servicio regulares de tiempo completo. Esta política describe los procedimientos para la designación y prueba bilingüe, asegurando equidad y transparencia en el reconocimiento de las habilidades bilingües de los empleados.
Según esta política, los Representantes de Servicios y Cuentas de Clientes de tiempo completo con un mínimo de un año de empleo de tiempo completo son elegibles para una designación bilingüe. Aquellos interesados en recibir pago bilingüe deben presentar una solicitud a Recursos Humanos y someterse a un examen de competencia bilingüe. El distrito ha establecido un límite en el número total de puestos elegibles, asegurando una distribución equitativa del pago bilingüe entre los empleados calificados.
Los procedimientos de prueba y certificación son realizados por Recursos Humanos, con exámenes de dominio del idioma español basados en estándares de terceros. Los candidatos elegibles se someterán a pruebas supervisadas, con un límite de dos oportunidades de prueba. Los resultados del examen son definitivos, pero se pueden apelar a través del Procedimiento de quejas según la Política 4351. Recursos Humanos supervisa la administración de la política de pago bilingüe, realiza revisiones periódicas e informa sobre el personal bilingüe.
La Designación de Pago Bilingüe incluye limitar el número de empleados que reciben pago bilingüe al cincuenta por ciento de la clasificación elegible total. Los empleados del centro de llamadas asignados a la línea en español reciben $0.65 por hora por trabajo de servicio bilingüe designado, con preferencia según la antigüedad. Se mantienen listas de elegibilidad rotativas para indicar el orden de rotación para la designación salarial bilingüe. Las oficinas de Reap y División designan pagos bilingües según las necesidades operativas y del cliente, lo que garantiza una asignación eficiente de recursos.
