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IID recibe informe sobre cambios en el programa de asistencia al cliente

-Editorial

Se informó a la Junta Directiva del Distrito de Irrigación Imperial sobre la implementación de cambios flexibles en los programas de servicio al cliente para ayudar a las personas que han sido afectadas negativamente por COVID-19.

El Distrito de Irrigación Imperial tiene dos programas de asistencia calificados por ingresos y un programa de asistencia médicamente calificado diseñado para ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades energéticas. Este punto en la agenda fue de información para la mesa directiva.

Esos programas son el Programa de Asistencia de Energía Residencial que brinda a los clientes que califican por ingresos un descuento en su factura de energía. El otro es el Programa de Asistencia Energética de Emergencia que ofrece asistencia financiera a los clientes que se enfrentan a una desconexión por falta de pago. El tercer programa es el programa de asistencia para el uso de energía de equipos médicos que reduce la factura de electricidad para los clientes que usan equipo médico prescrito en el hogar para sobrevivir.  Se le recomendó a la mesa directiva reasignar $2 millones de los programas de eficiencia energética a los programas de asistencia energética al cliente.

La flexibilidad temporal de los programas de apoyo al cliente resultará en un aumento del presupuesto asignado a estos programas debido a un aumento en la participación de los clientes. Ayudar a 1,000 clientes adicionales que califiquen bajo el programa resultaría en un gasto adicional estimado de $800,000.

Para los programas de asistencia energética residencial, se descontará el 20 por ciento y el 30 por ciento para los clientes que reúnan los requisitos de 62 años o más. Habrá una extensión automática de seis meses para los clientes con vencimientos ocurridos durante la pandemia para minimizar el tráfico en la oficina y la exposición al COVID-19. La elegibilidad para los nuevos solicitantes que enfrentan dificultades financieras durante seis meses será para las personas que perdieron sus trabajos o informaron menos horas de trabajo. Los clientes desempleados pueden proporcionar una carta de del EDD o declaraciones de beneficios como fuente de ingresos para calificar. Los que aún no hayan presentado declaraciones de impuestos de 2019 podrían utilizar las declaraciones de impuestos de 2018 como fuente de calificaciones.

El Programa de Asistencia de Equipo Médico que reduce la tarifa eléctrica para los clientes que operan el equipo médico necesario para mantener la vida o prevenir el deterioro de la condición médica de una persona se extenderá a aquellos que tuvieron sus visitas al médico canceladas o reprogramadas debido a COVID y minimiza el tráfico peatonal en IID oficinas.

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