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El marketing de diversidad produce dinero y tiene sentido

-Editorial

El Caribe podría estar perdiendo miles de millones de dólares en ingresos por turismo al no aprovechar completamente el enorme valor de los diversos mercados en América del Norte y más allá.

Los mercados afroamericanos, asiáticoamericanos, caribeños, hispanoamericanos y otros mercados históricamente subrepresentados presentan una gran oportunidad para cosechar recompensas para la región, y 2023 es un buen momento para reenfocarse en la creciente demanda de una experiencia de viaje caribeña entre estas poblaciones y conocer sus expectativas una vez arriban a nuestras costas.

Las partes interesadas en el turismo han observado que gran parte de la actividad económica de la región durante la pandemia y más allá se puede atribuir a los viajeros afroamericanos.

Los afroamericanos gastaron aproximadamente 129,600 millones de dólares en viajes de placer nacionales e internacionales en 2019, según una encuesta creada por MMGY Travel Intelligence en nombre de las organizaciones negras de defensa de los viajes.

Los hispanos de EE. UU., el grupo demográfico de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, gastaron 113,900 millones en viajes de placer nacionales en 2019 y representaron el 13% de todos los viajes de placer nacionales ese año, según MMGY.

La diversidad es parte del paisaje de América del Norte y los destinos deben incluir regularmente imágenes diversas en su publicidad y desarrollar estrategias de comunicación que resuenen con estas importantes comunidades.

El Caribe está repleto de puntos de contacto culturales que hacen que los diversos viajeros se sientan como en casa, pero debemos esforzarnos más para garantizar que reciban el mismo trato hospitalario que nuestros visitantes tradicionales. Elevar nuestros niveles de servicio al cliente en todos los ámbitos debe ser una prioridad principal en 2023 si queremos competir con los destinos turísticos de todo el mundo.

Es hora de tomarse en serio la demografía y la psicografía con respecto a los mercados emergentes, que también incluyen a la influyente comunidad del sur de Asia, cuyo poder adquisitivo y amor por los viajes al Caribe son fuertes y crecientes.

Se necesitan estrategias inteligentes y culturalmente sensibles que nos permitan aprovechar las nuevas oportunidades que están a nuestro alcance.

La Asociación de Viajes de EE. UU. y Tourism Diversity Matters anunciaron una nueva asociación estratégica que fortalecerá el enfoque de la asociación y el apoyo a la industria en temas relacionados con la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) y brindará un mayor acceso a la experiencia en la materia de Tourism Diversity Matters, investigación y recursos.

Tourism Diversity Matters se fundó en 2021 para abordar los puntos ciegos en las disparidades étnicas dentro de la industria del turismo y los eventos, al tiempo que brinda a estos líderes de la industria recursos y tácticas para desarrollar estrategias DEI más efectivas para involucrar, reclutar y retener una fuerza laboral diversa. DEI es una prioridad central de la Asociación de Viajes de EE. UU., que se compromete a tener un papel vital para afectar un cambio duradero y apoyar el desarrollo de planes DEI en toda la industria.

La asociación será clave para promover los problemas de desarrollo de la fuerza laboral y las iniciativas de políticas federales que respaldan la recuperación de los viajes.

“Un objetivo clave de Tourism Diversity Matters es afiliarse con socios de la industria como la Asociación de Viajes de EE. UU. para promover soluciones de diversidad, equidad e inclusión que beneficiarán a la industria del turismo y los eventos en su conjunto”, dijo Greg DeShields, Director Ejecutivo de Asuntos se Diversidad Turística. “Damos la bienvenida a esta nueva asociación y esperamos el impacto positivo que se derivará de nuestro trabajo conjunto”.

Tourism Diversity Matters también se asoció con la Escuela de Administración de Deportes, Turismo y Hotelería de la Universidad de Temple y la Escuela de Administración de Hotelería y Turismo L. Robert Payne de la Universidad Estatal de San Diego para realizar investigaciones académicas y facilitar el desarrollo de la fuerza laboral.

“El U.S. Travel Association tiene una visión clara: al trabajar en estrecha colaboración con Tourism Diversity Matters, nuestro objetivo es ayudar al sector de viajes a lograr una industria verdaderamente diversa, equitativa e inclusiva para todos”, dijo Roger Dow, presidente y director ejecutivo de U.S. Travel Association y miembro de la junta de Asuntos de Diversidad Turística.  “Alinearse con Tourism Diversity Matters es un gran paso hacia esta búsqueda que enriquecerá la membresía de U.S. Travel en los años venideros”.

Además de Dow, la presidenta de Carnival Cruise Line y presidenta nacional de la Asociación de Viajes de EE. UU., Christine Duffy, también es miembro de la junta directiva de Tourism Diversity Matters, cuya junta está dirigida por el presidente Elliott Ferguson, ex presidente inmediato de Viajes de EE. UU.

“La diversidad fortalece a las organizaciones al traer nuevas ideas y perspectivas a la vanguardia”, dijo Contina Djaouga, vicepresidenta de finanzas de la Asociación de Viajes de EE. UU. y directora del comité DEI interno de la asociación. “Tourism Diversity Matters proporciona los recursos para que nuestra industria tome medidas significativas para construir una fuerza laboral inclusiva que represente mejor a la población diversa de nuestro país”.

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